Condiciones de Envío

1. Cómo funcionan los envíos

Todos los envíos de obras compradas en Museus se realizan por Chilexpress, con entrega a domicilio dentro de Chile. No hay retiro en sucursal por parte del comprador ni retiro en el taller del artista.

El artista entrega el paquete en una sucursal Chilexpress y Chilexpress lo lleva al domicilio indicado en la compra. Cada unidad comprada viaja como un bulto independiente, con su propio número de seguimiento visible en el detalle del pedido.

2. Cobertura

Las direcciones se validan contra la cobertura de Chilexpress al momento de ingresarlas. Si una dirección no tiene cobertura, no puede usarse para recibir compras.

3. Costo de envío

El costo de envío se calcula en el checkout, antes de pagar, según las dimensiones y el peso de cada obra y las direcciones de origen y destino. Siempre verás el costo desglosado en el resumen de compra: no hay cobros de envío posteriores.

4. Plazos

• El artista tiene hasta 5 días hábiles desde la confirmación de la venta para despachar la obra.
• A eso se suman los plazos de tránsito de Chilexpress, que dependen del destino.
• Los plazos totales son referenciales: son estimaciones de la empresa de transporte y no constituyen una garantía de Museus, conforme a los Términos y Condiciones de Compra.

5. Seguimiento

Puedes seguir el estado de tu pedido desde tu cuenta, en el detalle del pedido. Además recibirás notificaciones automáticas en los hitos principales: despacho, tránsito y entrega. El pedido pasa a Entregado cuando Chilexpress confirma la entrega.

6. Problemas con la entrega

• El paquete llegó dañado: conserva el embalaje, toma fotografías de la obra y del paquete tal como llegaron, y reporta el caso a soporte dentro de los 7 días corridos siguientes a la entrega. Tienes derecho al reembolso del 100%; el detalle está en las Condiciones de Devolución.
• El paquete no llega (o figura entregado sin que lo hayas recibido): contacta a soporte con tu número de orden para gestionar el caso con Chilexpress.
• La entrega falla: el paquete retorna a la dirección del artista y soporte te contactará para coordinar una solución: un nuevo despacho o el reembolso.

7. Contacto

El equipo de soporte atiende de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs, por WhatsApp al +56 9 5184 2180 (número solo para WhatsApp) o al correo contacto@museus.cl.

Documentos relacionados: Términos y Condiciones de Compra y Condiciones de Devolución.