Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es MUSEUS SPA, sociedad por acciones constituida en Chile, RUT 78.350.177-5, con domicilio en La Capitanía 80, Las Condes, Santiago, Chile (sin atención a público ni showroom en esta dirección).

En adelante, nos referiremos a esta sociedad indistintamente como Museus, nosotros o la Plataforma. Los titulares de los datos (usted) son las personas naturales que acceden a nuestros sitios web, aplicaciones móviles o cualquier otro servicio asociado al dominio museus.cl.

Museus cuenta con un punto de contacto interno en materia de privacidad responsable de atender sus consultas, solicitudes de ejercicio de derechos y reclamos sobre el tratamiento de sus datos personales. En caso de que Museus alcance los umbrales que la Ley 21.719 (o la legislación aplicable al país de residencia del Usuario) establezca para la designación formal de un Delegado de Protección de Datos, realizaremos tal designación y lo comunicaremos a través de esta Política.

Canales de contacto en materia de privacidad:

• Correo electrónico: contacto@museus.cl
• WhatsApp: +56 9 5184 2180
• Dirección postal: La Capitanía 80, Las Condes, Santiago, Chile

2. Alcance y aceptación

Esta Política aplica a todos los tratamientos de datos personales que Museus realiza a través de su sitio web (museus.cl y subdominios), sus aplicaciones móviles para iOS y Android, y cualquier otro canal digital operado por Museus. Al crear una cuenta, al utilizar cualquiera de estos servicios o al comunicarse con nosotros, usted declara haber leído y comprendido esta Política.

Los servicios de Museus están dirigidos a personas de 16 años de edad o más. Los usuarios menores de 18 años deben contar con la autorización previa del padre, madre o representante legal para crear una cuenta y utilizar la Plataforma. La activación como vendedor y la venta de obras a través de la Plataforma quedan reservadas para usuarios mayores de 18 años. Véase la sección 11 (Menores de edad).

3. Datos personales que recolectamos

Recolectamos distintos tipos de datos según cómo utilice la Plataforma. No le pediremos información sensible (datos de salud, origen racial, vida sexual, creencias religiosas, afiliación política, etc.) y le solicitamos no proporcionar voluntariamente información de esa naturaleza.

3.1 Datos que usted nos proporciona

• Registro y autenticación: número de teléfono móvil (requerido para la verificación por código de un solo uso), y opcionalmente correo electrónico.
• Perfil: nombre, apellido, foto de perfil, país, documento de identidad (RUT en el caso de Chile) y, opcionalmente, fecha de nacimiento.
• Direcciones de envío: si compra obras, las direcciones que guarde para recibirlas: calle y número, departamento e indicaciones adicionales, comuna y región (validadas contra la cobertura del courier), código postal opcional y, opcionalmente, un RUT asociado a la dirección. El nombre y el teléfono del destinatario se toman de su perfil.
• Preferencias de notificación: consentimientos granulares para recibir comunicaciones por WhatsApp, SMS y correo electrónico, así como alertas de seguridad, newsletters, marketing y notificaciones sobre artistas seguidos. Las notificaciones push se rigen por el permiso que usted otorga a la aplicación en su dispositivo y puede revocar en cualquier momento desde la configuración del sistema.
• Datos de contacto: la información que usted comparte al escribirnos por cualquier canal.

3.2 Datos que recolectamos si postula como artista

La verificación como artista es un proceso manual que requiere información adicional para confirmar su identidad profesional. Esta información incluye:

• Perfil público de artista: nombre artístico, handle, biografía, formación, categorías y estilos, páginas web y redes sociales (Instagram, TikTok, Facebook, Twitter), email público y método de contacto preferido.
• Datos privados de respaldo: correo electrónico de respaldo usado para comunicaciones internas con el equipo de Museus.

3.3 Datos que recolectamos si activa la venta de obras

Para vender obras a través de la Plataforma, el Artista debe completar un proceso de activación de ventas que requiere:

• Identidad legal del vendedor: país, documento de identidad (RUT en el caso de Chile), nombre y apellidos legales.
• Dirección de origen de envíos: región y comuna (validadas contra la cobertura del courier), calle y número, tipo de propiedad, número de unidad cuando corresponda e indicaciones adicionales. Se utiliza para cotizar y generar los envíos de sus ventas y como dirección de devoluciones.
• Vinculación de su cuenta de Mercado Pago: mediante una autorización directa que usted otorga en el sitio de Mercado Pago, almacenamos el identificador de su cuenta y las credenciales técnicas necesarias para operar los cobros de sus ventas. Los pagos se acreditan directamente en su cuenta de Mercado Pago; Museus no solicita ni almacena datos bancarios ni información tributaria del Artista.

3.4 Contenido subido por usted

• Imágenes y archivos multimedia de obras de arte, de perfil y de participaciones en exposiciones.
• Descripciones, títulos, año de creación, dimensiones y peso, técnica, historia y precio de cada obra.
• Reseñas y calificaciones sobre artistas publicadas por usted. Las reseñas también pueden publicarse sin tener una cuenta; en ese caso recolectamos el nombre y el correo electrónico que usted aporte, además de su dirección IP con fines antifraude.

3.5 Datos recolectados de forma automática

• Identificadores técnicos: dirección IP, user agent del navegador o dispositivo, identificador único de dispositivo móvil, token de notificaciones push.
• Actividad en la Plataforma: páginas y perfiles visitados, obras marcadas como favoritas, artistas seguidos, búsquedas realizadas, items agregados al carrito, pantallas vistas.
• Sesión: cookies de sesión HTTP-only necesarias para mantenerlo autenticado, y preferencias de interfaz (tema, estado de paneles).
• Registros (logs): registros técnicos de seguridad, errores y rendimiento.
• Encuesta de origen: al instalar la aplicación móvil podemos preguntarle cómo conoció Museus. La respuesta se registra junto a un identificador de instalación aleatorio, sin vincularse a su cuenta ni a otros datos personales.

3.6 Mensajes intercambiados con otros usuarios

La Plataforma permite la comunicación directa entre Usuarios y Artistas, y entre Artistas, a través de un sistema de chat 1‑a‑1. Recolectamos y almacenamos:

• Contenido de los mensajes que envías y recibes a través del chat (texto e imágenes adjuntas), incluyendo referencias a mensajes citados (respuestas) y reacciones (emojis).
• Identificadores de los participantes de cada conversación.
• Indicadores de lectura (cuándo leíste el último mensaje de cada conversación) y estado de presencia (online/offline en tiempo real mientras la aplicación está abierta).
• Metadata técnica asociada: timestamps de envío, edición y eliminación, dispositivo de origen y estado de entrega.

Los mensajes y atributos asociados se conservan según los plazos descritos en la sección 8 y el acceso del personal de Museus a su contenido se rige por la sección 16 (Moderación de contenido y conducta).

3.7 Datos recibidos de terceros

• Proveedores de protección antifraude: puntaje de riesgo y señales asociadas a su interacción con formularios sensibles (registro, login).
• Proveedores de mensajería SMS/WhatsApp: confirmaciones de entrega y metadatos de los mensajes utilizados para enviarle códigos de verificación o notificaciones.
• Plataformas de analítica de producto y de rendimiento: eventos de interacción con la Plataforma (acciones manuales, clicks, pageviews, desplazamientos) y, cuando la configuración vigente lo contempla, grabación de sesiones de uso (session replay) con enmascaramiento automático de los campos de entrada de formularios. Esta información se utiliza para entender de forma agregada cómo se usa la Plataforma, medir rendimiento y detectar fricciones de usabilidad.
• Mercado Pago: notificaciones sobre el estado de los pagos y suscripciones que usted realiza (identificador del pago, monto, estado y fecha), sin compartir datos completos de su medio de pago.
• Empresa de courier: eventos de seguimiento de los envíos asociados a sus compras o ventas (estado, fecha y descripción de cada hito del despacho).
• Apple y Google: en la medida en que usted adquiera suscripciones desde la app mobile, las tiendas nos informan el estado de la suscripción (activa, vencida, cancelada, en período de gracia) sin compartir datos completos de medio de pago.

4. Finalidades y bases de licitud

Tratamos sus datos personales únicamente para las finalidades descritas a continuación, cada una amparada en una base de licitud reconocida por la Ley 19.628 y la Ley 21.719 sobre protección de los datos personales:

• Ejecución del contrato con usted: crear y mantener su cuenta, autenticarlo mediante código de un solo uso, prestar los servicios de la Plataforma, procesar la compra y venta de obras y coordinar sus envíos, procesar suscripciones, verificar artistas, habilitar la comunicación directa entre Usuarios y Artistas a través del chat 1‑a‑1 y atender solicitudes de soporte.
• Cumplimiento de obligaciones legales: conservación de información tributaria y contable, respuesta a requerimientos de autoridades judiciales o administrativas competentes y cumplimiento de la normativa de consumo.
• Interés legítimo: garantizar la seguridad de la Plataforma (antifraude, detección de abuso, rate limiting), mejorar nuestros servicios mediante analítica agregada y prevenir actividades ilícitas.
• Consentimiento: envío de comunicaciones promocionales, newsletters, notificaciones sobre artistas que usted sigue y actividades de marketing. Este consentimiento se recoge en sus preferencias de notificación y puede revocarse en cualquier momento desde la app (Perfil → Preferencias) o escribiendo a contacto@museus.cl.

5. Pagos

Museus procesa actualmente dos tipos de pagos:

• Compra de obras de arte: Museus intermedia la venta de obras entre compradores y Artistas a través de Mercado Pago, bajo la modalidad de pago dividido: el pago del comprador se acredita directamente en la cuenta de Mercado Pago del Artista, y Mercado Pago retiene la comisión de Museus (que incluye el costo del envío).
• Suscripciones opcionales para artistas, que otorgan acceso a funcionalidades adicionales de la Plataforma (mayor visibilidad, herramientas avanzadas).

Los datos de su medio de pago (número de tarjeta, código de seguridad, fecha de expiración) no son almacenados en los servidores de Museus. Son procesados directamente por el proveedor de pagos correspondiente:

• En la web (Chile): Mercado Pago, operado en Chile por la entidad local correspondiente del grupo Mercado Pago, con facturación en pesos chilenos (CLP), tanto para la compra de obras como para las suscripciones. Esta modalidad está disponible para usuarios con medios de pago emitidos en Chile.
• En la aplicación móvil: la compra de obras se procesa mediante Mercado Pago, en las mismas condiciones que en la web. Las suscripciones contratadas desde la app se procesan mediante Apple Inc. (In-App Purchase) en iOS y Google LLC (Google Play Billing) en Android, en la moneda y bajo los términos de la tienda local del país en que usted tenga su cuenta Apple ID o cuenta de Google.
• Otros cobros puntuales (Chile): Museus también puede utilizar Transbank S.A. (Webpay Plus), certificado bajo el estándar PCI DSS Nivel 1, para cobros que pueda habilitar en el futuro para usuarios en Chile.

Los procesadores disponibles para usuarios residentes en Argentina, México, Colombia y Perú se limitan, por ahora, a Apple In-App Purchase y Google Play Billing. Museus puede incorporar procesadores adicionales en esos países a medida que expanda su operación.

Al iniciar un pago de compra de obras compartimos con Mercado Pago el detalle de la operación (obras, cantidades y montos) y su correo electrónico como pagador. De cada transacción conservamos únicamente los metadatos necesarios para operar el servicio: identificadores de la operación y del pago emitidos por el procesador, monto y su desglose (subtotal, envío y comisión), estado, fecha, identificador de la cuenta de Mercado Pago del Artista que recibió el pago y, en el caso de suscripciones, el identificador de la suscripción emitido por el procesador o la tienda correspondiente.

6. Encargados y destinatarios del tratamiento

Para operar la Plataforma contratamos proveedores que tratan datos personales por cuenta de Museus bajo obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a las establecidas en esta Política. Cada uno de ellos es responsable de cumplir su propia política de privacidad para los datos que procesa.

Museus puede cambiar de proveedor dentro de cada categoría sin modificar esta Política, manteniendo en todos los casos garantías contractuales de confidencialidad, seguridad y finalidad equivalentes. La identidad específica del proveedor vigente en una categoría puede consultarse escribiendo a contacto@museus.cl.

Fuera de los encargados listados, Museus no vende ni cede sus datos personales a terceros. Solo compartiremos información con terceros adicionales cuando exista una obligación legal, una orden de autoridad competente, una necesidad legítima para prevenir fraude o daños, o en el contexto de una operación societaria (fusión, adquisición), en cuyo caso mantendremos las mismas garantías sobre sus datos.

7. Transferencias internacionales

Varios de nuestros encargados de tratamiento operan fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. En esos casos, la transferencia se ampara en acuerdos contractuales con compromisos de seguridad, confidencialidad y finalidad equivalentes a los exigidos por la legislación chilena, así como en las demás garantías que resulten aplicables conforme a la Ley 21.719. Usted puede solicitar información adicional sobre estas garantías escribiéndonos a contacto@museus.cl.

8. Plazos de conservación

Conservamos sus datos personales sólo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política o para cumplir obligaciones legales:

• Datos de cuenta y perfil: mientras su cuenta esté activa.
• Datos tributarios y transaccionales (compras de obras, envíos asociados y suscripciones): seis (6) años, plazo general de prescripción tributaria en Chile, contados desde la ejecución de la operación correspondiente.
• Registros técnicos (logs): hasta noventa (90) días, salvo que sean necesarios para investigar incidentes de seguridad.
• Contenido publicado: mientras la obra o el contenido permanezca publicado en la Plataforma.
• Mensajes de chat: se conservan mientras la conversación esté activa para ambas partes. Cuando un participante cierra su cuenta, sus mensajes se anonimizan (se elimina la asociación con el remitente) y la conversación deja de mostrarse en la bandeja de la contraparte, que tampoco puede enviar nuevos mensajes. Los mensajes individuales eliminados por su autor (opción disponible durante la primera hora desde el envío) dejan de mostrarse a los participantes, pero pueden conservarse internamente para fines de seguridad y moderación conforme a la sección 16.
• Tras el cierre de su cuenta: hasta noventa (90) días para completar la purga operativa, excepto cuando una obligación legal exija conservar información por más tiempo (antifraude, contabilidad, litigios).

9. Sus derechos

Usted tiene los siguientes derechos respecto de sus datos personales, reconocidos por la Ley 19.628 y reforzados por la Ley 21.719:

• Acceso: obtener confirmación sobre el tratamiento de sus datos y una copia de los mismos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión (cancelación): solicitar el borrado de sus datos cuando ya no sean necesarios, cuando retire su consentimiento o cuando el tratamiento sea ilícito.
• Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o para fines de marketing directo.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, o solicitar que los transmitamos a un tercero cuando sea técnicamente viable.
• Limitación: pedir la restricción temporal del tratamiento mientras se verifica la exactitud o legitimidad de nuestros tratamientos.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento los consentimientos prestados, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a contacto@museus.cl indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando información razonable que nos permita verificar su identidad. Responderemos en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles, o en el plazo menor que establezca la legislación aplicable al Usuario.

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, podrá reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) de Chile, una vez que esta inicie formalmente sus funciones bajo la Ley 21.719, o ante la autoridad competente que la reemplace. Los Usuarios residentes en Argentina, México, Colombia o Perú podrán, adicionalmente, recurrir a la autoridad de protección de datos de su país de residencia (AAIP, INAI, SIC o ANPDP, respectivamente); véase la sección 15.

10. Borrado de cuenta y datos

Usted puede solicitar el cierre de su cuenta y el borrado de sus datos personales por dos vías, según el tipo de cuenta y la actividad asociada:

• Vía autoservicio desde la app móvil, accesible en Perfil → Ayuda → Eliminar cuenta. Disponible para cuentas de usuario regulares sin operaciones en curso. El borrado se ejecuta de manera inmediata previa verificación por código de un solo uso (OTP) enviado por WhatsApp al número registrado: cerramos sus sesiones activas, revocamos los tokens emitidos a sus dispositivos y eliminamos los datos personales asociados a la cuenta en una operación transaccional. En los días siguientes solicitamos a nuestros encargados de tratamiento la eliminación de los datos que hayan procesado por nuestra cuenta, proceso que se completa dentro de un plazo máximo de noventa (90) días.
• Vía por correo electrónico dirigido a contacto@museus.cl. Disponible para cualquier usuario y obligatoria para cuentas de Artista y cuentas con compras en curso, en las que el autoservicio se encuentra bloqueado por razones operativas, comerciales y antifraude. Tras recibir y verificar el correo, suspendemos su acceso, cancelamos las sesiones activas e iniciamos el borrado operativo en un plazo máximo de noventa (90) días, considerando las excepciones descritas en la sección 8 (conservación fiscal, antifraude y cumplimiento legal).

El sitio web incluye un atajo titulado Borrar cuenta dentro de la sección de cuenta, que se limita a abrir su cliente de correo con un mensaje pre‑redactado dirigido a la misma casilla: ese botón no ejecuta ningún borrado por sí mismo. El procedimiento detallado, el tipo de cuenta que aplica a cada vía, los datos que se eliminan y los plazos de conservación legal están descritos en museus.cl/privacy/account-deletion.

La cancelación de suscripciones activas contratadas a través de Apple o Google debe realizarse, además, desde la configuración de la tienda correspondiente. Véase la sección 7 de los Términos y Condiciones.

11. Menores de edad

Museus admite usuarios a partir de los 16 años de edad. Los menores de 18 años (adolescentes entre 16 y 17 años) deben contar con la autorización previa del padre, madre o representante legal para crear una cuenta y utilizar la Plataforma.

El tratamiento de datos personales de menores de 18 años se realiza con especial diligencia, conforme a la Ley 21.719 y la normativa chilena aplicable:

• Nos limitamos a recolectar los datos estrictamente necesarios para prestar el servicio.
• No dirigimos comunicaciones promocionales, newsletters ni acciones de marketing a menores de 18 años.
• Las funcionalidades que requieren capacidad contractual plena como vendedor (la activación de ventas y la venta de obras a través de la Plataforma) se encuentran reservadas para usuarios mayores de 18 años. Los menores de 18 años sí pueden contratar suscripciones personales con la autorización de su representante legal, siempre que utilicen un medio de pago del que sean titulares o cuenten con autorización para usar.

Mecanismo de autorización del representante legal

Cuando un usuario menor de 18 años crea una cuenta en Museus:

• Declara expresamente, al registrarse, contar con la autorización del padre, madre o representante legal para utilizar la Plataforma.
• La fecha y hora en que el representante legal presta esa autorización quedan registradas a través de la fecha de creación de la cuenta en la Plataforma. Las versiones anteriores de esta Política y de los Términos se conservan y están disponibles a solicitud a contacto@museus.cl, con indicación de su respectivo período de vigencia.
• No exigimos la presentación de documentos físicos o notariales como regla general. Podremos solicitar información o verificación adicional si surgen dudas razonables sobre la autenticidad de la autorización o ante una reclamación del representante legal.
• El representante legal puede revocar la autorización en cualquier momento escribiéndonos a contacto@museus.cl. La revocación implica el cierre de la cuenta del menor y el borrado de sus datos conforme a los plazos indicados en esta Política.

Si tomamos conocimiento de que una cuenta pertenece a una persona menor de 16 años, o que un menor entre 16 y 17 años está utilizando la Plataforma sin autorización del representante legal, procederemos a su cierre y al borrado de los datos asociados en los plazos descritos en esta Política.

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos, incluyendo:

• Cifrado en tránsito mediante TLS 1.2 o superior.
• Tokens de sesión JWT rotados y emitidos como cookies HTTP-only, con límite de cinco (5) sesiones simultáneas por cuenta.
• Autenticación sin contraseña mediante código de un solo uso (OTP) enviado por SMS o WhatsApp.
• Segmentación interna de accesos por roles y registros de auditoría para acciones sensibles.
• Protección antifraude mediante Google reCAPTCHA Enterprise.
• Monitoreo continuo, rate limiting y procedimientos de respuesta a incidentes.

Ningún sistema es absolutamente seguro. Si tomamos conocimiento de una vulneración de seguridad que pueda afectar significativamente sus derechos, notificaremos a los titulares afectados y, cuando corresponda, a la autoridad de protección de datos, conforme a los plazos legales vigentes.

13. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías equivalentes (identificadores de almacenamiento local, píxeles, SDKs móviles) con las siguientes finalidades:

• Esenciales: cookies de sesión HTTP-only y preferencias de interfaz (tema, estado de paneles). Sin ellas la Plataforma no puede funcionar.
• Analíticas: cookies e identificadores utilizados por plataformas de analítica de producto y de rendimiento, que permiten entender de manera agregada cómo se utilizan los servicios y, cuando corresponda, grabar sesiones de uso con enmascaramiento de campos de entrada.
• Seguridad: cookies que pueden ser instaladas en su navegador por proveedores de protección antifraude para evaluar el riesgo de la interacción.

Usted puede administrar cookies desde la configuración de su navegador; tenga presente que bloquear las cookies esenciales impedirá el funcionamiento básico de la Plataforma.

14. Cambios a esta Política

Podemos modificar esta Política para reflejar cambios en la ley o en nuestras prácticas. La versión vigente siempre estará disponible en esta misma URL, indicando la fecha de última actualización. Cuando los cambios sean materiales, le notificaremos con anticipación razonable por correo electrónico y/o mediante un aviso destacado en la Plataforma, antes de que entren en vigor.

15. Ley aplicable y contacto

Esta Política se rige por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley 19.628, la Ley 21.719 y la normativa aplicable en materia de consumo (Ley 19.496) y propiedad intelectual (Ley 17.336).

Respecto de Usuarios residentes en Argentina, México, Colombia o Perú, lo anterior se entiende sin perjuicio de la aplicación de la legislación de protección de datos personales de su país de residencia, en particular la Ley 25.326 (Argentina), la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México), la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y la Ley 29733 de Protección de Datos Personales (Perú), cuyos derechos mínimos y garantías irrenunciables Museus se compromete a respetar. Dichos Usuarios podrán dirigir sus reclamos a la autoridad competente de su país: la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) en Argentina, el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en México, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia, y la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) en Perú.

Para consultas, ejercicio de derechos o reclamos:

• Correo electrónico: contacto@museus.cl
• WhatsApp: +56 9 5184 2180
• Dirección postal: La Capitanía 80, Las Condes, Santiago, Chile

Véase también nuestros Términos y Condiciones.

16. Moderación de contenido y conducta

Para garantizar el cumplimiento de los Términos y Condiciones y prevenir abusos en el chat y otros canales de comunicación de la Plataforma, Museus puede acceder al contenido de los mensajes intercambiados exclusivamente con los siguientes fines:

• Investigar reportes de conducta inapropiada presentados por los propios Usuarios (acoso, spam, fraude, intentos de evasión de la Plataforma, contenido ilícito).
• Cumplir órdenes judiciales o requerimientos legítimos de autoridades competentes.
• Prevenir fraude, suplantación de identidad o abuso de los servicios de la Plataforma.

Este acceso queda restringido a personal de Museus con autorización expresa, registrado en logs de auditoría internos, y limitado a la información estrictamente necesaria para la finalidad de la revisión.

Los mensajes no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial, para publicidad dirigida ni para fines analíticos identificables. Para el procesamiento agregado y anonimizado de patrones de uso del chat (frecuencia, volumen, no contenido), se aplica la sección 6.

Los Usuarios pueden bloquear a otro usuario en cualquier momento, desde la propia conversación o desde su perfil, lo que impide que la contraparte les envíe nuevos mensajes y oculta el contenido de ambos entre sí. Para reportar conductas que excedan el bloqueo (por ejemplo, suplantación o acoso), escríbanos a contacto@museus.cl.