Términos y Condiciones de Compra

1. Aceptación y relación con los Términos generales

Estos Términos y Condiciones de Compra (en adelante, los Términos de Compra) regulan las compras de Obras realizadas a través de la Plataforma operada por MUSEUS SPA, sociedad por acciones constituida en Chile, RUT 78.350.177-5, con domicilio en La Capitanía 80, Las Condes, Santiago, Chile (en adelante, Museus).

Los Términos de Compra forman parte integrante de los Términos y Condiciones generales de la Plataforma y se complementan con la Política de Privacidad. En lo relativo a las compras realizadas dentro de la Plataforma, estos Términos de Compra prevalecen sobre los Términos generales.

Al realizar el pago de un Pedido usted declara haber leído y aceptado estos Términos de Compra.

2. Definiciones

• Comprador: Usuario que adquiere una o más Obras a través de la Plataforma.
• Vendedor o Artista: Usuario con perfil de artista verificado y ventas activadas que ofrece sus Obras en la Plataforma.
• Pedido: conjunto de Obras de un mismo Artista que el Comprador agrupa para pagar en una sola operación.
• Compra: contrato de compraventa entre el Comprador y el Artista que se perfecciona al aprobarse el pago del Pedido.

Los demás términos escritos con mayúscula inicial tienen el significado que les asignan los Términos generales.

3. Rol de Museus

Museus actúa como plataforma intermediaria (marketplace): el contrato de compraventa de cada Obra se celebra directamente entre el Comprador y el Artista. Museus no es el vendedor de las Obras.

Museus provee la infraestructura tecnológica de la Plataforma, procesa el pago a través de MercadoPago y coordina el envío mediante empresas de transporte (actualmente, Chilexpress).

El Comprador paga únicamente el precio de la Obra más el costo de envío informados antes de pagar. La comisión que Museus percibe por sus servicios se descuenta de la parte del Artista y no constituye un cargo adicional para el Comprador.

4. Elegibilidad para comprar

Pueden comprar los Usuarios mayores de 18 años. Los mayores de 16 y menores de 18 años pueden comprar contando con la autorización de su padre, madre o representante legal y utilizando un medio de pago del que sean titulares o estén autorizados a usar, en los términos de la sección 3 de los Términos generales.

5. Proceso de compra

Cada Pedido agrupa Obras de un solo Artista. Para comprar Obras de varios Artistas se generan Pedidos separados, cada uno con su propio pago y envío.

Antes de pagar, la Plataforma muestra el desglose del Pedido: precio de las Obras, costo de envío a la dirección seleccionada y total a pagar.

El pago se realiza en MercadoPago (Checkout Pro): la Plataforma lo redirige al sitio de MercadoPago para completar el pago de forma segura.

Al iniciar el pago, las Obras del Pedido quedan reservadas temporalmente. Si el pago no se completa dentro del plazo, la reserva expira y las Obras pueden volver a estar disponibles para otros compradores.

La Compra se perfecciona cuando MercadoPago aprueba el pago. Usted recibirá una confirmación y podrá seguir el estado del Pedido desde su cuenta en la Plataforma.

6. Precios y medios de pago

• Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que corresponda.
• Los medios de pago disponibles son los que MercadoPago ofrezca en Chile al momento de pagar.
• Museus no recibe ni almacena los datos de su tarjeta; el pago ocurre íntegramente en la plataforma de MercadoPago.
• El costo de envío se calcula antes del pago según la dirección de destino y las características del embalaje de cada Obra.

7. Confirmación del vendedor

Una vez pagado, el Pedido queda pendiente de confirmación del Artista, quien debe confirmarlo para preparar el despacho de las Obras.

Si el Artista no confirma el Pedido en un plazo razonable o lo cancela, se emite un reembolso por el total pagado, conforme a la sección 9.

8. Envío y entrega

Las Obras se envían al domicilio del Comprador mediante Chilexpress. El envío está disponible solo para direcciones con cobertura en Chile; la cobertura se valida al ingresar la dirección.

• Cada unidad comprada viaja como un bulto independiente, con su propio número de seguimiento visible en el detalle del Pedido.
• El estado del Pedido pasa a Entregado cuando la empresa de transporte confirma la entrega.
• Los plazos de entrega son estimaciones de la empresa de transporte y no constituyen una garantía de Museus.
• Si la entrega falla, el paquete retorna al Artista. Museus lo contactará para coordinar una solución: un nuevo despacho o el reembolso.

9. Cancelaciones y reembolsos

Usted puede cancelar un Pedido pagado, con reembolso del total, mientras el Artista no lo haya confirmado. La cancelación se solicita desde el detalle del Pedido y el reembolso se emite de forma automática.

Una vez confirmado el Pedido por el Artista (con el despacho en preparación), ya no es posible cancelarlo por parte del Comprador. Para problemas posteriores a la entrega, véase la sección 11.

El Artista o Museus pueden cancelar un Pedido hasta antes del despacho (por ejemplo, si la Obra sufrió un daño o dejó de estar disponible). En ese caso se reembolsa el total pagado.

Los reembolsos se emiten a través de MercadoPago al mismo medio de pago utilizado. Los plazos de acreditación dependen de MercadoPago y del emisor del medio de pago.

10. Derecho a retracto

Las Obras ofrecidas en la Plataforma son piezas únicas o de disponibilidad limitada, creadas por artistas independientes, lo que fundamenta la exclusión anterior.

Lo anterior no afecta los derechos del Comprador descritos en la sección 11 ni la garantía legal cuando corresponda.

11. Recepción y problemas

Al recibir la Obra, revísela y márquela como recibida desde su cuenta. El Pedido también puede marcarse como entregado automáticamente con la confirmación de la empresa de transporte.

Usted dispone de 7 días corridos desde la entrega para reportar a contacto@museus.cl cualquiera de las siguientes situaciones:

• Daño de la Obra durante el transporte.
• Obra sustancialmente distinta de su descripción o de sus imágenes publicadas.
• No recepción del paquete pese a figurar como entregado.

En los reportes por daño, incluya fotografías del embalaje y de la Obra tal como llegó; facilitan y aceleran la gestión del caso.

Museus gestionará el caso con el Artista y con la empresa de transporte (incluido el reclamo ante Chilexpress cuando aplique) y podrá resolver un reembolso total o parcial según las circunstancias.

Si se resuelve un reembolso por no conformidad de la Obra, Museus coordinará la devolución de la Obra al Artista. El costo de ese envío de devolución no será de cargo del Comprador.

Lo anterior es sin perjuicio de la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 cuando el vendedor califique como proveedor.

12. Documentos tributarios

Por cada Compra usted recibirá documentos tributarios que, sumados en sus montos brutos, equivalen al total pagado:

• El documento tributario emitido por el Artista por la parte del precio que le corresponde.
• La boleta emitida por Museus por el servicio de plataforma, que comprende la comisión y el envío.

13. Autenticidad y descripciones

La autoría, la descripción, las imágenes y el estado de cada Obra son declarados por el Artista bajo su exclusiva responsabilidad. Museus verifica los perfiles de artista y modera el contenido publicado, pero no garantiza la exactitud de las descripciones.

Las recreaciones o versiones de obras de dominio público deben presentarse como tales, conforme a los Términos y Condiciones para Artistas.

Si detecta contenido que infringe derechos o induce a error, puede reportarlo mediante las herramientas de reporte de la Plataforma o escribiendo a contacto@museus.cl.

14. Disposiciones finales

Museus puede mediar de buena fe en las disputas entre Comprador y Artista y adoptar las medidas que correspondan, incluyendo la cancelación de Pedidos, la emisión de reembolsos y la suspensión de cuentas.

En todo lo no regulado por estos Términos de Compra rigen los Términos generales, incluidas sus secciones sobre limitación de responsabilidad, indemnización y modificaciones.

Estos Términos de Compra se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago de Chile.

Contacto: contacto@museus.cl.