Documento legal
Condiciones de Devolución
Versión 1.0 · Vigente desde el 27 de julio de 2026
1. Resumen
Esta página describe cuándo puedes devolver una obra comprada en Museus, quién paga el envío de devolución y qué reembolso corresponde en cada caso. Complementa los Términos y Condiciones de Compra.
| Situación | Envío de devolución | Reembolso |
|---|---|---|
| Retracto: te arrepientes y la obra está en perfecto estado | Lo pagas tú | 100% |
| Garantía legal: obra dañada, defectuosa o que no corresponde a lo ofrecido | No lo pagas tú | 100%, o cambio o reparación a tu elección |
| Obra dañada o extraviada durante el envío | No aplica | 100% |
| Daño causado por el comprador después de recibir la obra | No aplica | Sin reembolso |
2. Derecho a retracto
Las compras realizadas en Museus están sujetas al derecho legal de retracto establecido en la Ley N° 19.496, que permite al comprador solicitar la devolución del producto dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción. Una vez vencido este plazo, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión. En caso de retracto, los costos de envío de devolución serán asumidos por el comprador y la obra deberá ser devuelta en las mismas condiciones en que fue recibida. No se aceptan devoluciones de obras hechas por encargo personalizado.
Para ejercer el retracto:
- Contacta a soporte dentro del plazo, indicando tu número de orden, por WhatsApp al +56 9 5184 2180 (número solo para WhatsApp) o al correo contacto@museus.cl.
- Soporte te entregará la dirección de devolución y las instrucciones para el envío.
- Contrata y paga un envío con seguimiento, embalando la obra de forma segura para que llegue en las mismas condiciones en que la recibiste.
- Una vez recibida y verificada la obra, se emite el reembolso del 100% de lo pagado a través de Mercado Pago, al mismo medio de pago utilizado. Los plazos de acreditación dependen de Mercado Pago y del emisor del medio de pago.
3. Garantía legal
Si la obra llega dañada, presenta defectos o no corresponde a la descripción o imágenes publicadas, tienes derecho a la garantía legal de la Ley N° 19.496: 6 meses desde la recepción de la obra.
- A tu elección: devolución del dinero (100%), cambio o reparación, según corresponda a la naturaleza de la obra.
- Los costos de la devolución en garantía no son de tu cargo.
- Para ejercerla, contacta a soporte con tu número de orden y fotografías de la obra y del embalaje.
4. Obra dañada o extraviada en el envío
Si el paquete llega dañado o no llega, recibes el reembolso del 100% de lo pagado. Conserva el embalaje, toma fotografías de la obra y del paquete tal como llegaron, y reporta el caso a soporte dentro de los 7 días corridos siguientes a la entrega, conforme a los Términos de Compra. Ese plazo agiliza la gestión con la empresa de transporte y no limita tus derechos de garantía legal.
5. Exclusiones
- Cambio de opinión fuera del plazo de retracto.
- Obras hechas por encargo personalizado, es decir, confeccionadas conforme a las especificaciones del comprador (excepción prevista en la Ley N° 19.496).
- Daños causados por el comprador después de la recepción.
6. Contacto
El equipo de soporte atiende de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs, por WhatsApp al +56 9 5184 2180 (número solo para WhatsApp) o al correo contacto@museus.cl.
Documentos relacionados: Términos y Condiciones de Compra y Condiciones de Envío.